Mission de référence. Situation réelle, présentée de manière anonymisée lorsque nécessaire.
Le point de départ
Une direction commerciale de réseau retail souhaitait rendre l’évaluation des équipes de vente plus juste, plus lisible et plus actionnable. Les données existaient, mais elles étaient réparties entre outils de gestion, chiffres commerciaux, tableaux de suivi et historiques d’évaluation.
Le chantier
Structurer un outil unique d’évaluation qui rapproche les indicateurs de gestion, la performance commerciale et les critères de comportement attendus sur le terrain. Chaque responsable dispose d’une lecture cohérente, étayée par des sources identifiées.
Les dimensions réunies
- Suivi des stocks, démarque inconnue et respect des budgets
- KPI de vente et qualité des encaissements
- Suivi du budget de frais de personnel
- Critères qualitatifs et historique des évaluations
Le résultat visé
Donner aux managers une base de dialogue factuelle, comparer les situations avec équité et relier le développement des équipes aux réalités opérationnelles du magasin.